Организовывать работу Контактного центра в соответствии с принципами оптимального распределения работ и специализации сотрудников, в целях обеспечения эффективного выполнения задач, возложенных на Контактный центр. Контролировать выполнение сотрудниками Контактного центра порученных работ, проверять качество и обоснованность принимаемых ими решений. Обеспечивать исполнение договорных обязательств в отношении с клиентами и партнерами Компании. Обеспечивать сохранение и повышение удовлетворенности клиентов Компании телефонным обслуживанием путем организации представления качественного обслуживания. Разрабатывать и контролировать выполнение мероприятий по повышению удовлетворенности клиентов Компании. Контролировать оперативное решение вопросов, связанных с обслуживанием запросов клиентов. Участвовать в проектах Компании. Выполнять приказы и распоряжения своего непосредственного руководства и руководства Компании по подчиненности. Своевременно составлять отчетность для руководства. Контролировать обеспечение своевременного предоставления сотрудникам инструкций и процедур о порядке выполнения работ. Производить отбор и организовывать процесс обучения сотрудников Контактного центра. Принимать меры для поддержания доброжелательной атмосферы как в Контактном центре, так и в отношениях с другими подразделениями Компании. Поддерживать трудовую дисциплину в Контактном центре

Прием обращений по телефону, факсу, e-mail. Регистрация всех обращений в базе. Первичное консультирование клиентов по видам продукции и услугам. Переадресация обращений на сотрудников компании. Обратная связь с клиентом. Выписка пропусков для клиентов и сотрудников компании. Разрешение вопросов, поступающих на общую электронную почту. Создание заявок в CRM.

Преподавание английского языка взрослым и детям. Методическая деятельность (написание учебных пособий, планов, конспектов). Восполнение пробелов в знаниях, Развитие английской письменной и устной речи, Тренинг по написанию сочинений и изложений на английском, Ведение игрового английского языка для детей, Подготовка к экзаменам и олимпиадам, Отчетность о проделанной работе, Консультация родителей,

Иностранных языков, Учитель английского, немецкого

ЕШКО

Центр по изучению иностранных языков "Интерлингва", Переводоведение

Издательство "Титул", Методика преподавания английского языка